Qui sommes-nous?

Paris International est une agence de tourisme agréée implantée à Paris depuis presque 20 ans. En tant que membre de l’Office de Tourisme de Paris, nous travaillons de manière à vous fournir un service de la plus haute qualité. Nos bureaux sont situés à Paris, dans le 13ème arrondissement, près du quartier universitaire de la Sorbonne.

Plus de 100 guides et hôtesses ainsi qu’un personnel qualifié, parlant français et anglais, travaillent pour nous. Julie, Chloe, Miltos, Grace et Alex sont à votre service pour traiter vos demandes et pour répondre à vos e-mails promptement. Notre directeur s’appelle M. Singh. Si vous souhaitez, vous pouvez lui écrire directement sur n’importe quel sujet.

Depuis 1997, nous accueillons les clients internationaux sur Internet. Nous sommes très expérimentés et vous offrons un service personnalisé qui répond à vos besoins. Un grand nombre de clients ont déjà fait appel à nous, parmi eux des clients importants. Mais pour nous, chaque client est un VIP.

Nos clients nous font confiance pour gérer leur précieux temps de vacances et laissent ainsi derrière eux les soucis d’organisation. À Paris International, nous connaissons la valeur de votre temps et de votre argent et nous gérons chaque commande avec le plus grand respect.

Vous trouverez toujours à Paris International une personne patiente, amicale et qui parle anglais pour discuter de vos plans de voyage, quelque soit leur complexité. N’hésitez pas à nous contacter par e-mail, téléphone, ou fax—nous feront notre possible pour répondre à votre demande le jour même.

Soyez assuré que vous avez trouvé une ressource très utile chez nous. Permettez-nous d’organiser vos vacances, vos voyages d’affaire qui vous amènent à Paris.

Vous voulez joindre notre équipe? Les candidats avec un à deux ans d’expérience sont bienvenus à postuler. Envoyez votre cv et lettre de motivation avec une photographie (si possible) à l’attention de M. Singh à cette adresse:

Paris International 65 rue Pascal, 75013 Paris, France Phone: +33 (0)1 43 31 81 69 Fax: +33 (0)1 43 37 11 46 e-mail: info@paris-tours-guides.com

Membre de l’Office de Tourisme de Paris Numéro Siret: 392 618 237 00011

Consignes de qualité pour nos guides diplômés salariés

(suivant nos normes ISO 9001)

Notre agence est spécialisée dans les services VIP. Nos clients sont des personnes très affairées et fort exigeantes. Par conséquent, Paris International se doit être très exigeant vis-à-vis du personnel engagé. Toute l’équipe de Paris International fait le maximum afin d’acquérir et de fidéliser ses clients. Le premier contact direct avec le client est extrêmement important. Vous, nos guides-interprètes, représentez Paris International auprès de notre clientèle et c’est vous qui portez l’image de notre société.

Compte tenu de ces éléments et pour assurer la qualité de nos prestations, nous avons élaboré un ensemble de règles destinées aux guides travaillant pour le compte de Paris International. Afin de pouvoir coopérer avec nous, nous demandons à nos guides-interprètes de lire attentivement et de respecter cette charte de qualité conforme aux normes ISO 9001. Merci de nous retourner un copie avec votre signature.

Chaque mission doit respecter rigoureusement la procédure suivante:

• Confirmation de la commande par le client
• Choix du guide (en fonction des souhaits du client), confirmation du guide
• Réservation du transport, confirmation du nom et du numéro de portable du chauffeur
• Réservation du restaurant, billets de musées, etc…
• Vérification la veille de la mission du transport, guide, restaurant.
• Vérification après la mission de la satisfaction du client.
• Comptabilité
• Procédure en cas de plainte et réclamation.

Préparation de la mission (guide)

• Paris International vous contacte pour vous proposer une mission.
• Vous recevez votre confirmation par écrit (courriez, fax, e-mail). Ce bon de mission contient tous les éléments nécessaires pour votre mission (date, horaires, lieu de rdv et de dépose, nature de mission, programme, nom du client, nombre de personnes, nom et portable du chauffeur). Vous êtes tenu de vérifier que toutes les informations sont claires et lisibles (vérifier l’adresse, se renseigner comment s’y rendre , etc.) dans le cas contraire, nous en informer. Nous renvoyer la confirmation par écrit en cochant les cases de chaque information communiquée (dates, heure, lieu de rdv, etc.) pour éviter toute erreur.
• La veille de la mission notre bureau vous recontacte pour s’assurer que vous êtes prêt. Il est important de retenir le nom du client , de se préparer la veille pour adapter votre visite en fonction de son pays d’origine (connaître quelques dates qui lient l’histoire de la France avec celle de son pays).
• Aussi, nous avons l’habitude d’offrir un bouquet de fleurs à tous nos clients VIP , ainsi, merci de prévoir le temps pour acheter les fleurs la veille de la mission.

Déroulement de la mission, ponctualité et présentation

• Ponctualité: Il n’y a aucune excuse pour le guide ne doit en aucun cas arriver en retard. Il est impératif que vous prévoyiez d’arriver sur place avec 15 minutes d’avance afin de prévenir tout retard dans les transports publics Dès votre arrivé, contactez le chauffeur du transport (son portable vous sera communiqué préalablement), récupérer les billets de musée ou autre. Au premier contact avec le client vous devez être souriante et à l’aise et non pas essoufflée et en retard.
• Notre agence vous fournit un uniforme avec le logo de la société que vous êtes tenu de porter lors de votre mission, sinon vous devez porter un tailleur de couleur sombre. Vous devez avoir toujours une présentation impéccable: tenue, coiffure, chaussures.
• Il est bien entendu que le client a toujours raison et que vous devez être toujours souriant(e), aimable, poli(e), prêt(e) à l’aider et à répondre à ses éventuelles questions.

Après la mission

• Merci de contacter Paris International afin de faire état du déroulement de la mission (dépassements des heures, satisfaction du client, etc.).
• Au terme de votre contrat avec Paris International, vous êtes tenu aux règles de discrétion et de confidentialité. Vous ne devez pas communiquer les tarifs et proposer vos services directement à nos clients.
• Nous organisons des entretiens réguliers entre le Responsable de Qualité et nos guides afin de discuter d’éventuelles améliorations de nos prestations
• En cas de réclamation ou de plainte du client une réunion spéciale sera organisée pour examiner le déroulement de la mission. Si nécessaire, le guide écrira au client et proposera un service gratuit à titre de compensation.

Bon courage et bonne visite!!!

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