我們是誰？

巴黎國際是一家擁有十餘年經驗的持牌旅遊公司。 同時，身為巴黎旅遊局成員的我們能為您提供絕對高質量的相關服務。 我們的辦公室位於巴黎13區索沃邦大學區域附近。我們是獲得ISO 9001質量認證的公司，所以有著嚴密的質量管理規章確保每個細節避免差錯和您該當得到的服務。 請 參考下面的ISO 9001導遊質量指南。

我們有超過100 位導遊和接待員和一個精通英文的團隊： Julie, Chloe, Miltos, Grace and Alex 等都將為您快速處理您的預訂和及時地回复您的電子郵件。 當然您也可以直接給我們的經理Singh先生溝通關於您的要求。

自1997 年以來, 我們開始通過互聯網迎接國際客戶。我們為這些客戶安排了許多量身定制的旅遊路線。 對於我們,每個顧客是VIP客人。

我們的客戶委以我們的信任，因為這關係到他們的假期質量和旅遊的心情。 在巴黎國際,我們認可您時間的價值及金錢的付出，所以我們以最大的可能處理每個預訂。

巴黎國際的一個友好並講英文的職員將跟您探討您的旅行計劃,無論是一個簡單的或複雜的預訂對他們都是重要的。 請用電子郵件e-mail電話, 或者傳真與我們聯繫，我們將在當天迅速地回答您的請求。

您如果希望實現一個新的計劃，要求我們制定您的假期, 在巴黎的商務活動或者個人旅行計劃，請務必告訴我們。

您想加入我們的團隊？如果您有一到二年的經驗是受歡迎的。請寄您的簡歷，述職信與照片(如果可能) 給Miltos Dagkas到以下這個地址。

Paris International 65 rue Pascal, 75013 Paris, France Phone: +33 (0)1 43 31 81 69 Fax: +33 (0)1 43 37 11 46 e-mail: info@paris-tours-guides.com

Member of the Paris Convention & Visitor’s Bureau Siret Licence number: 392 618 237 00011

ISO 9001 導遊質量指南

所有巴黎國際的導遊必需簽署和遵循的這些質量規範。

了解客戶的願望: 巴黎國際與客戶談話或寫信以便了解他們的遊覽願望。我們將設法了解什麼是客戶所需要的，因為每個客戶都是不同的。

選擇合適的導遊: 我們所有的導遊都是非常的專業: 他們都是他們所在的專業組織所准許的成員，或由實踐和經驗達到了行業專業標準。他們將根據資格，經驗，信譽被仔細地被選擇。 我們選擇最佳的人選為您提供您所要的服務。如果有可能, 您還可以與我們的導遊在參觀之前通過電話彼此熟悉對方。

導遊獲得內容清晰的遊覽任務:: 被選擇的導遊將接受一個書面預訂單，包括時間, 日期, 地方, 參觀的內容, 及客戶的名字和國籍。導遊將仔細閱讀這份預訂單，並簽署任務預訂單。

參觀準備: 導遊根據客戶的年齡, 國籍和任何特別請求做好相應的準備。務必使參觀安排符合客人所在國的習慣與文化認同，並在到達之前務必記住所有客戶的名字。

檢查汽車與司機的手機電話: 司機也將給導遊確認。導遊必須確認汽車或小巴正處於正確的地方和正確的時間到達。

檢查餐館，博物館的預訂，以及門票等： 這些要求都會標記在預訂單上。導遊必須加倍檢查這些具體的要求。

準時，合體的穿戴和不可少的微笑： 客戶委託我們在他們珍貴的假期時間裡。導遊必須提早到達, 合體的穿戴和微笑。遲到是不被容忍。您必須穿著制服或一套合體的衣服。有雙輕便的鞋子，並且您的頭髮保持清潔乾爽。男士還需要正式服裝和領帶。並為重要顧客帶來一束鮮花。

個人服務: 您親切而自然地稱呼您的客戶並且熟記他們的名字。您將需要花費些時間與客人談論當天的遊覽計劃。請務必根據客戶的要求提供參觀服務, 以他們的節奏,把他們帶入您的描述之中。講解要以活潑的方式，鼓勵客人的問題和參與。最後如有剩餘的時間,可以建議到餐館或其它地方參觀, 以及夜巴黎遊覽。

服務之後提供報告給公司： 在您的參觀結束以後, 請寄發一個簡要的報告給, 包括任何額外的費用或超時服務的情況。

保密:您必須尊敬並保守客戶的個人信息與機密。您也不能在任何情況下談論行程費用。您不可以對客戶出售任何商品。您不可以把個人卡片或個人信息直接給客戶。您不可以要求小費，但是如果客人提供的話，您可以收下。

投訴和爭執: 在客戶的投訴或爭執的情況下，導遊和公司經理之間需要開會解決。投訴將被審查，導遊將被要求提供解釋。如果是導遊的錯​​誤， 他或她將需要給客戶寫個解釋和道歉信解決問題。巴黎國際對於任何業餘的品行保留權力。

這些質量指南的回顧: 根據經驗我們將繼續完善我們的質量監控。歡迎您的建議和改善方案。